December 14th, 2012

Фото

Проблема с персоналом! Не хотят работать по западным стандартам! (часть 2)

  Удивился я, что вообщем-то на рядовой пост Проблема с персоналом! Не хотят работать по западным стандартам! собралось уже за половину суток аж 66 комментариев!
Впрочем, естественно, что меня, как хозяина, обвинили в живодёрстве и поедании работников...
В связи с этим, я хочу уточнить свою позицию.
Никто работников живьём не кушает, а к добросовестному и грамотному работнику все относятся с уважением и где-то даже с любовью. Однако, специфика рассматриваемого бизнеса, как и любого другого, требует формализации действий части коллектива. В разных бизнесах часть коллектива, действия которого надо формализовывать, может быть разной. Где-то, вообще не надо этим заниматься. Но там, где специфика бизнеса требует взаимодействия нескольких работников, особенно находящихся друг от друга на больших расстояниях, такая формализация просто жизненно необходима для эффективного развития компании.

[Spoiler (click to open)]   Так наша телекоммуникационная компания (где я сегодня, кстати, просто один из миноритарных совладельцев) работает на всём севере Подмосковья. Это несколько районных центров и более десятка поселков! Есть и отдельно подключенные дачные дома. Когда-то компания родилась в результате стратегии развития, выбранной её основателями, стратегии по созданию удалёных филиалов по принципу партнёрства 50/50% с теми, кто филиалы создаёт. Так и я, являясь более 10 лет назад энтузиастом Интернета, завязался с этими ребятами для создания в собственном посёлке домовой сети. Потом, несколько лет назад, учредители компании и главы её филиалов собрались и порешали объединить всё в один бизнес для развития более динамичного. Директором поставили того, кто по нашему мнению сможет без сантиментов навести порядок в работе компании железной рукой и хваткой. Ведь для выхода на новую ступень развития требовалось в разы поднять эффективность работы, поскольку необходимо было переводить всю компанию на единые стандарты инженерного и технического обеспечения, прокладывать оптоволоконные линии связи между населёнными пунктами (десятки километров), выходить на новые рынки (телевидение и прочее).
    Вообщем, назначенный менеджмент компании и управляющие директора стали внедрять автоматизированную систему управления бизнесом, в том числе персоналом. Благо, в телекоммуникационной компании достаточное количество технических средств для этого, да и все работы, проводимые персоналом так же наглядно видны. Повторюсь, что особенность нашей работы заключается в удалённости различных работников и служб друг от друга. Конечно, раньше в каждом поселении были свои инженерные службы и прочее, но использование системы автоматизации бинеса позволило организовать единые инженеринговые службы фирмы. Даже, если программисты сидят по разным офисам, то в рамках сетевого общения они работают в единой команде и по единой системе заданий. Так же и конструктора, и менеджеры по продажам, и прочие. Больше всего проблем было с предоставленными самим себе (раньше) монтажниками. Внедряемая система позволила деятельность монтажников существенно упорядочить. 
    В кратце, расскажу, как сегодня это работает:
1) В офис приходит клиент и оформляет заказ (или по телефону звонит).
2) Менеджер по продажам заключает с ним договор заводит на клиета запись в системе.
3) Такая запись автоматически высвечивается в техотделе и является командой кострукторам для разработки технической документации на подключение абонента.
4) Разработанная техдокументация служит основанием для автоматического формирования заказа-наряда. который поступает на склад и в службу монтажа. Один из руководителей службы проверяет такой заказ и делает подзаказы электрикам и монтажникам сетей.
5) Подзаказы поступают бригадирам, которые распределяют их между исполнителями. В результате монтажнику поступает наряд на работу. Монтажник получает на складе необходимую комплектацию и делает полученный наряд, отражая время работы и проблемы, с которыми столкнулся. (плановое время исполнения заказа система ему сама показывет, исходя из времени достижения объекта и сложности работ на объекте).
6) От монтажника или нескольких бригад исполненные наряды поступают на утверждение бригадиру и далее на обсчёт сдельной зарплаты монтажникам. Отнормировано сейчас более 90% видов работ. Все замечания, затяжки выремени исполнения и прочее приводят к депримированию сотруников (мнотажники на сдельно-премиальной системе).
Все рекламации так же приводят к депримированию конкретных сотрудников. 

    Я расписал по монтажникам, но такая же работа ведётся и по отделам другим, включая конструкторский. 

    Вообщем-то, обычная система учёта работы, только все действия не в бумажном, а электронном виде, только внедрена не для галочки, а для реальной пользы делу. Поскольку люди взаимодействуют между собой, то невозможно обмануть. Например, монтажник по подключению взаимодействует с техотделом в офисе и с самой сетью, куда включает абонента. Т.е., он конечно проставляе время выполнения работы, но так же сама система проставляет время подключения абонента к сети, и работники других отделов проставляют время выполнения своих частей работы.

 

    В резуьтате по каждому бизнес-процессу получается набор ленточных графиков работ прерсонала, по которым можно дойти до каждого и спросить с него за нерадивость или поощрить за точное выполнение работы.
Где тут живодёрство? Только в том, что за людьми и их работой есть контроль!

   За то, в результате двухлетней работы Сеть превратилась из клубка бесформенно сплетённых и бессистемно проложенных коммуникаций в правильно инженерно сделанную систему. Раньше, направляя монтажника на ремонт сделанного другим монтажником объекта на 50% была вероятность, что ремонт затянется,так как в неформализованной работы другого человека монтажник не разберётся. Сейчас такого нет! (или почти нет) Но нет и НЕЗАМЕНИМЫХ граждан, которые бравируя своей незаменимостью, шантажируют руководство.
promo videoelektronic march 31, 00:19 28
Buy for 40 tokens
Итак, вчера я описал свой взгляд на медицинско-технические проблемы, вызывающие именно такой характер распространения коронавируса, какой мы все наблюдаем. Версия технократа по поводу т.н. "эпидемии COVID-19" Но это лишь один слой проблемы. Взгляд, так сказать, с одного ракурса.…
Фото

Взаимозависимость внутреннего мира человека и его отношения ко внешнему Миру...

     Малый кругозор и способности человека часто дополняются огромным самоментием и желанием научить жизни буквально всех. 

    И наоборот.
   
Расширение кругозора приводит человека к мысли о том, что его личные знания очень сильно конечны.
Рост же персональных способностей приводит к уважению талантов других людей.